Kundensupport Dienstleistungen

Wir beantworten Anfragen für Sie auf eine Art und Weise, dass Sie kaum einen Unterschied zwischen unseren und Ihren Kundensupport Mitarbeitern bemerken. Dabei arbeiten wir 24/7 und orientieren uns an Ihren Prozessen und KPIs.

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Wie funktioniert es?

Wir unterstützen Kaufinteressenten und Kunden per Telefon, E-Mail, Live Chat, WhatsApp und auf Social Media rund um die Uhr. Unsere multilingualen Kundensupport Teams arbeiten als Erweiterung Ihrer Kundenservice Abteilung und bieten beste Contact-Center Services.

  • Customer Care Dienstleistungen

    Jeder Support Mitarbeiter arbeitet an nur einem Kundenprojekt, sodass er genauso viel weiss und klingt wie ein interner Mitarbeiter. Wir haben mehr als 150 Startups, Mittelständlern und Großkonzernen aus den USA, Westeuropa und Großbritannien bei der Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen geholfen.

  • Inbound Kundensupport

    Unsere Kundensupport Mitarbeiter antworten auf eingehende Anfragen Ihrer Kunden. Sie versorgen Sie mit allen notwendigen Informationen über Ihr Unternehmen, angebotene Produkte und Alternativen, mögliche Zusatzleistungen oder Rabatte. Wir sind uns bewusst, dass Kundensupport auch den Vorverkauf, Verkauf, Auftragsannahme und Auftragsabwicklung berührt und sind bereit, auch diese Aspekte des Kundensupports mit abzubilden.

  • Outbound Kundensupport

    Unsere Kundensupport Mitarbeiter kontaktieren Ihre Kunden im Namen Ihres Unternehmens. Wir arbeiten dabei ausschließlich mit echten Support Mitarbeitern, sodass Ihre Kunden eine persönliche Betreuung auf Augenhöhe anstatt einer maschinell simulierten Kommunikation erfahren. So bauen Sie ein echtes Vertrauensverhältnis zu ihnen auf. Beispiele für unseren Outbound Kundensupport sind:

    • Telesales
    • Kundenbefragungen
    • Lead-Qualifizierung
    • Call Center Dienstleisungen
  • Technischer Support und Help-Desk

    Mindy Support bietet technischen Support als Dienstleistung an. Egal ob Level 1, Level 2 oder Level 3, ungewöhnliche Servicezeiten oder in exotischen Sprachen, passen wir diese an Ihre individuellen Bedürfnisse an. Unsere erfahrenen Tech Support Mitarbeiter arbeiten für Startups, Mittelständler und Enterprises aus verschiedenen Branchen.

    Während Ihre Entwicklungsabteilung damit beschäftigt ist, tiefgreifende technische Probleme zu lösen, können unsere Tech-Support Mitarbeiter Ihren Helpdesk oder Servicedesk bemannen, um die einfacheren technischen Anfragen vom Tisch zu nehmen. Da wir weltweit tätig sind, können wir 24/7 Servicezeiten in verschiedenen Sprachen abdecken. Bei Bedarf haben wir natürlich auch Mitarbeiter für technischen Support mit der notwendigen fachlichen Expertise, um Level 2 oder Level 3 Support Tätigkeiten abdecken zu können.

    Abhängig von der Anzahl und der Komplexität der Anfragen, können wir unsere IT-Support Dienstleistungen auch nach Support-Levels (L1, L2, L3) oder Support-Tiers (T1, T2, T3) strukturieren, um Eskalationen abzubilden. Wir sind den Umgang mit allen im technischen Support gängigen Kanälen und Anwendungen gewohnt, sei es Telefon, E-Mail, Live-Chat, Video, Chatbots, Online-Tutorials und Anleitungen, Message Boards, Tools für Incident Management und Ticket-Systemen.

  • Einsatzbereiche unserer Kundensupport Dienstleistungen

    Unsere Kundensupport Dienstleistungen zielen auf den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden ab, unabhängig davon, in welchem Bereich. Dies trägt zur Sicherung ihrer Marktposition zu einem angemessenen Preis-Leistungsverhältnis bei. Die Bereiche, in denen sie eingesetzt werden umfassen dabei:

    • Customer Success
    • Kundenzufriedenheit und -bindung
    • Erweiterung des Kundenstamms
    • Cross-selling und Upselling
    • Unterstützung bei Werbekampagnen
  • Beschwerdemanagement

    Wenn wir für Sie die Abwicklung von Reklamationen und Beschwerden übernehmen sollen, tun wir dies mit diesen Zielen:

    Kundenzufriedenheit: Einfühlsamer Umgang mit unzufriedenen Kunden, um Reputationsschäden zu begrenzen und Kundenzufriedenheit wiederherzustellen.

    Qualitätskontrolle: Weiterleitung von Kundenfeedback an die richtige Abteilung und Ansprechperson für die Verbesserung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen.

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Vorteile unserer Kundensupport Dienstleistungen

  • Langjährige Erfahrung

    Marktpioniere mit umfassender Erfahrung im erstklassigen Kundensupport, mit Einsichten und Ratschlägen für Kunden aus aller Welt.

  • Professionelle Kundensupport Teams

    Wir besetzen unsere Teams ausschließlich mit Fachkundigen und erfahrenen Support Mitarbeitern, unabhängig davon, ob wir einfache Kundenanfragen beantworten oder komplexe Supportanfragen bearbeiten.

  • Projektmanagement und Qualitätskonrtolle

    Jeder Kunde erhält einen Projektmanager als Ansprechpartner, der zusammen mit unserer Abteilung für Qualitätskontrolle für den Erfolg Ihres Kundensupport-Projektes verantwortlich ist.

  • Kundenindividuelle und bedachte Vorgehensweise

    Gemeinsam entwickeln wir mit unseren Kunden eine an ihren geschäftlichen Anforderungen orientierte individuelle Lösung für ihren Kundensupport.

  • Partner von Fortune-500 Unternehmen

    Wir streben den Aufbau stabiler und langfristiger Beziehungen an, sowohl mit unseren Kunden als auch mit den Mitarbeitern bei Mindy Support.

  • Mehrsprachiger Support

    Mit mehr als 2.000 Mitarbeitern können wir Kundensupport in Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und vielen weiteren Sprachen durchführen.

  • Datenschutz und Datensicherheit

    IT-Sicherheit und Datenschutz nach international anerkannten ISO 27001 Standards und branchenüblichen Best Practices.

Erklimmen Sie neue Höhen mit professionell gemanagten Omnichannel-Kundensupport Teams

  • Telefon

  • E-Mail

  • Live Chats

  • Social Media

  • Messenger Dienste

  • Chat Bots

  • In-App

  • Self-Support

Unsere Kundensupport Mitarbeiter arbeiten mit allen branchenüblichen Tools

Machen Sie sich ein Bild davon, wie wir arbeiten

Kundenmeinungen

  • Guilia M

    Anyline, Österreich

    Dank Mindy Support war der Kunde in der Lage, mehrere maßgeschneiderte mobile OCR-Scanlösungen fristgerecht zu liefern. Sie waren gründlich und reagierten schnell, mit klarer Kommunikation. Ihre beeindruckendste Leistung war die Erstellung von Lösungen innerhalb von Stunden.

  • Dr. Henning Lategahn

    Atlatec GmbH, Deutschland

    Wir arbeiten jetzt schon seit einiger Zeit mit Mindy zusammen. Sie unterstützen unsere Teams in Deutschland bei der 3D-Kartografie. Ihre Arbeit ist von unschätzbarem Wert und hilft uns, pünktlich und innerhalb unseres Budgets qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Sie sind ein vollwertiger Teil unseres Teams. Danke, Mindy.

  • Nick D.

    Viu More, Belgien

    Dank Mindy Support hat der Kunde ein effektives Modell entwickelt, das es ihm ermöglicht, die verschiedenen Abfallarten zu unterscheiden. So konnten sie innerhalb von zwei Wochen über 1.000 Bilder mit Anmerkungen versehen. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist einfach - es ist aufgeschlossen für Feedback, sympathisch und kommunikativ.

  • Emma Schuster

    Sweatcoin, Vereinigtes Königreich

    Das Mindy Support Team verstand seine Rolle sofort und konnte alle Bedürfnisse ihres Kunden erfüllen. Sie bemühen sich proaktiv um Feedback und sind äußerst reaktionsschnell. Mit guten Projektmanagement-Kompetenzen konnten sie einen tollen Service und effektive Arbeitsabläufe sicherstellen. Immer ansprechbar ist das Mindy Team auch stets zur Stelle, wenn es gebraucht wird.

  • Antoine S.

    Kili Technology

    Der Kunde war mit der Leistung von Mindy Support sehr zufrieden. Die Qualität der Kommentare und das Arbeitstempo waren beeindruckend. Sie sind reaktionsschnell und organisiert und ermöglichen einen nahtlosen Arbeitsablauf, der eine langfristige Partnerschaft fördert.

  • Tyler M.

    Superb AI

    Das Beeindruckendste an Mindy Support ist ihre Fähigkeit, Schnelligkeit mit Präzision zu verbinden und dabei die Kosteneffizienz zu wahren. Ihre Fähigkeit, Projektanforderungen schnell zu erfassen und qualitativ hochwertige Anmerkungen innerhalb strenger Fristen zu liefern, ist lobenswert und hat maßgeblich zum Erfolg unserer Projekte beigetragen.

  • René Bolier

    OnRecruit, Niederlande

    Für uns bot Mindy Support ein gutes Return on Investment. Viele Treffen mit potenziellen Neukunden wurden allein durch ihre Arbeit zum Erfolg. Auf persönlicher Ebene war die Zusammenarbeit mit Tetiana und Evgenia sehr angenehm. Sollten wir in diesem Bereich wieder Fachwissen benötigen, wäre Mindy Support auf jeden Fall unser erster Ansprechpartner.

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    Unser kleinster Projektumfang liegt bei 735 produktiven Arbeitsstunden pro Monat. Das entspricht 5 Mitarbeitern, die jeden Monat an einem Projekt arbeiten.