Technischer Support

Mindy Support bietet technischen Support als Dienstleistung an. Egal ob Level 1, Level 2 oder Level 3, ungewöhnliche Servicezeiten oder in exotischen Sprachen, passen wir diese an Ihre individuellen Bedürfnisse an. Unsere erfahrenen Tech Support Mitarbeiter arbeiten für Startups, Mittelständler und Enterprises aus verschiedenen Branchen.

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Professionelle Tech Support Teams sind für die Aufrechterhaltung unterbrechungsfreier interner und externer Serviceprozesse unerlässlich. Leider sind sie schwer zu bekommen und kostenintensiv, insbesondere für Startups und Mittelständler. Manchmal müssen sogar für das Unternehmen zentrale Mitarbeiter wie CTO oder VP Technology oder andere Führungskräfte technischen Support übernehmen, deren Zeit besser mit Entwicklungsaufgaben oder Unternehmensstrategie ausgefüllt wäre. Mit Mindy Support muss das nicht sein!

Mit Mindy Support können Sie mit wenig Aufwand und zu einem guten Preis-Leistungsverhältnis Ihren technischen Support lückenlos abdecken. Unsere Tech Support Mitarbeiter sind weltweit verteilt und sprechen Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch und viele weitere Sprachen, sodass Sie mit unserer Hilfe Ihre Kunden zu jeder Zeit in Ihrer Sprache bestmöglich unterstützen können.

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Mehrwert durch Flexibilität und lückenlosen technischen Support

  • 24/7 Tech Support

    Unsere Tech Support Mitarbeiter können alle Zeitzonen abdecken. Wir sind auf 8 Standorte verteilt, sodass unsere Servicezeiten sowohl während regulärer Geschäftszeiten als auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten in den USA und Europa angeboten werden können.

  • Mehrsprachiger Support

    Dadurch, dass wir weltweit tätig sind, können wir Tech Support Mitarbeiter in vielen verschiedenen Sprachen bereitstellen. Neben gängigen Sprachen wie Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch oder Italienisch kommen wir auch mit exotischeren Sprachen wie Arabisch, Türkisch oder Russisch klar. So können Sie allen Kunden ein gelungenes Serviceerlebnis bieten.

  • First, Second und Third Level Support

    Von einfachen User Problemen bis zu seltenen Störungen sind unsere Tech Support Mitarbeiter nach einer Produkteinführung in der Lage, technische Anfragen unterschiedlicher Komplexität zu lösen. Unterschiedliche Mitarbeiter mit Spezialisierung auf 1st, 2nd und 3rd Level Support können bereitgestellt werden. Falls nötig findet eine Einteilung der Tickets in Gruppen statt und Tickets, die eskaliert werden müssen, werden umgehend bearbeitet.

  • Anpassung des Tech Support Teams

    Die Größe Ihres externen Tech Support Teams liegt ganz bei Ihnen und Sie können genau die Positionen und Qualifikationen bestimmen, die Sie benötigen. Eine gewisse Flexibilität bei Up- und Downscaling ermöglicht zudem eine flexible Anpassung der Teamgröße.

  • Wir verwenden Ihre Tools

    Bei der Bereitstellung unserer Tech Support Dienstleistungen arbeiten wir oft nach dem "Plug-and-Play" Konzept, bei dem wir auf Ihren Systemen mit Ihren Tech Support Tools arbeiten, vom CRM System, über das Ticketsystem bis hin zu Incident Reporting.

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Vorteile unserer Tech Support Dienstleistungen

  • Qualitätskontrolle

    Unsere ISO 9001:2015 Zertifizierung zeigt, dass Mindy Support sich an international anerkannten Qualitätsstandards orientiert. Bei unserer Arbeit setzen wir ausschließlich bewährte Methoden und Prozesse für Qualitätsmanagement ein. Unsere interne Abteilung für Qualitätssicherung stellt sicher, dass jedes Kundenprojekt mit höchster Professionalität durchgeführt wird.

  • Datenschutz und Datensicherheit

    Aufgrund langjähriger Kooperationen mit Fortune-500 und GAFAM Unternehmen hat Mindy sich dieses Thema zu Herzen genommen und weiss, wie wichtig es ist, bei der Datenverarbeitung und der Weitergabe sensibler Informationen sicher und anonym zu bleiben. Ihre privaten Daten bleiben geschützt und werden niemals an Dritte außerhalb unseres Unternehmens weitergegeben. Wir verfügen über ein zuverlässiges Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) nach ISO 27001.

  • Tech Support Team "in a Box"

    Wenn wir sagen, dass wir ein Tech Support Team für Sie aufbauen, meinen wir damit, dass Sie ohne Ausnahme alle Experten bekommen, die Sie für das komplette Unterfangen brauchen. Sie müssen sich um nichts selbst kümmern, sei es Projekt Management, Qualitätskontrolle oder Retention. Wir verfügen über Mitarbeiter unterschiedlicher Fachrichtungen, die alles rund um das Thema technischen Support abdecken.

  • Mehrsprachiger Support

    Die meisten unserer Kunden sind international tätige Unternehmen, deren Kunden technischen Support in verschiedenen Sprachen gewohnt sind. Multilinguale Tech Support Mitarbeiter zu finden ist kein leichtes Unterfangen Da wir aber selbst weltweit verteilt sind, können wir multilingualen technischen Support in vielen Sprachen anbieten, sei es Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Russisch, Urkainisch, Polnisch oder andere.

  • Weitere Kompetenzen

    Mindy Support bietet mehr als nur Anrufannahme. Wenn Sie neben solidem technischen Support ein diversifiziertes Team benötigen, das auch andere Kompetenzbereiche wie Kundensupport, Sales und Marketing oder Back-Office Support umfasst, können wir ein individuelles Team zusammenstellen.

  • Gutes Preis-Leistungsverhältnis

    Internes Personal ist teuer und schwer zu finden. Zusätzlich zu Kosten für Recruitment, Löhne und Arbeitsausstattung werden ausreichend Projektmanagement-Kapazitäten benötigt. Mit unserem "Team in a Box" Ansatz erhalten Sie ein rundum sorglos Paket zu einem guten Preis-Leistungsverhältnis. Ein Großteil unserer Mitarbeiter arbeitet remote und weltweit verteilt.

  • Projektumfang spielt keine Rolle

    Wir arbeiten mit verschiedenen Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen, vom Startup bis zum Großkonzern. Dank eines großen Stammes an internen Mitarbeitern und starken Recruitment Kapazitäten können wir Projekte in einem Umfang von 5 bis 1000 benötigten Support Mitarbeitern abbilden.

Machen Sie sich ein Bild davon, wie wir arbeiten

Kundenmeinungen

  • Guilia M

    Anyline, Österreich

    Dank Mindy Support war der Kunde in der Lage, mehrere maßgeschneiderte mobile OCR-Scanlösungen fristgerecht zu liefern. Sie waren gründlich und reagierten schnell, mit klarer Kommunikation. Ihre beeindruckendste Leistung war die Erstellung von Lösungen innerhalb von Stunden.

  • Dr. Henning Lategahn

    Atlatec GmbH, Deutschland

    Wir arbeiten jetzt schon seit einiger Zeit mit Mindy zusammen. Sie unterstützen unsere Teams in Deutschland bei der 3D-Kartografie. Ihre Arbeit ist von unschätzbarem Wert und hilft uns, pünktlich und innerhalb unseres Budgets qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Sie sind ein vollwertiger Teil unseres Teams. Danke, Mindy.

  • Nick D.

    Viu More, Belgien

    Dank Mindy Support hat der Kunde ein effektives Modell entwickelt, das es ihm ermöglicht, die verschiedenen Abfallarten zu unterscheiden. So konnten sie innerhalb von zwei Wochen über 1.000 Bilder mit Anmerkungen versehen. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist einfach - es ist aufgeschlossen für Feedback, sympathisch und kommunikativ.

  • Emma Schuster

    Sweatcoin, Vereinigtes Königreich

    Das Mindy Support Team verstand seine Rolle sofort und konnte alle Bedürfnisse ihres Kunden erfüllen. Sie bemühen sich proaktiv um Feedback und sind äußerst reaktionsschnell. Mit guten Projektmanagement-Kompetenzen konnten sie einen tollen Service und effektive Arbeitsabläufe sicherstellen. Immer ansprechbar ist das Mindy Team auch stets zur Stelle, wenn es gebraucht wird.

  • Antoine S.

    Kili Technology

    Der Kunde war mit der Leistung von Mindy Support sehr zufrieden. Die Qualität der Kommentare und das Arbeitstempo waren beeindruckend. Sie sind reaktionsschnell und organisiert und ermöglichen einen nahtlosen Arbeitsablauf, der eine langfristige Partnerschaft fördert.

  • Tyler M.

    Superb AI

    Das Beeindruckendste an Mindy Support ist ihre Fähigkeit, Schnelligkeit mit Präzision zu verbinden und dabei die Kosteneffizienz zu wahren. Ihre Fähigkeit, Projektanforderungen schnell zu erfassen und qualitativ hochwertige Anmerkungen innerhalb strenger Fristen zu liefern, ist lobenswert und hat maßgeblich zum Erfolg unserer Projekte beigetragen.

  • René Bolier

    OnRecruit, Niederlande

    Für uns bot Mindy Support ein gutes Return on Investment. Viele Treffen mit potenziellen Neukunden wurden allein durch ihre Arbeit zum Erfolg. Auf persönlicher Ebene war die Zusammenarbeit mit Tetiana und Evgenia sehr angenehm. Sollten wir in diesem Bereich wieder Fachwissen benötigen, wäre Mindy Support auf jeden Fall unser erster Ansprechpartner.

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    Unser kleinster Projektumfang liegt bei 735 produktiven Arbeitsstunden pro Monat. Das entspricht 5 Mitarbeitern, die jeden Monat an einem Projekt arbeiten.