Uw oplossing voor het uitbesteden van de klantenservice

Uw klanten krijgen antwoorden in hun eigen taal, 24/7, wereldwijd.

Ontvang een vrijblijvende offerte

Uw gebruikers krijgen 24/7 antwoorden in hun eigen taal

30+

talen

45+

wereldwijde locaties

Ons in Nederland opgerichte internationale organisatie brengt outsourcingexpertise en is actief in meer dan 20 landen. We zorgen voor naadloze integratie, snelle oplevering, strenge kwaliteitscontrole en flexibele ramp-up/down-scenario’s. We zijn een vertrouwde partner in CX en ondersteunen MKB’s, E-commerce bedrijven en tech-gerelateerde startups met internationale behoeften, en groei.

Olga Rotanenko

Commercieel directeur bij Pexly

Jouw tools en kanalen – Ons team

Al onze agenten zijn bekend met de belangrijkste communicatiekanalen

40+

verschillende tools

E-mail
Telefoon
App-ondersteuning
Messanger
Sociale Media
Chat

Integreer agenten naadloos in je CRM, geen aanpassingen nodig

40+

verschillende tools

Meetbare resultaten

Klanttevredenheid verbeteren

Van start-ups tot Fortune 500-bedrijven, van modemerken tot software, wij hebben de ervaring om uw gebruikers de best mogelijke service te bieden, en ze te behouden als tevreden en loyale klanten.

Tevredenheid verbeteren

Vastgesteld proces

Ga live over 1 maand

U bent hier

Doelen bepalen

Analyse op verzoek van klant
Schatting van tijd en middelen
KPI’s instellen

In 1 weken

Het zoeken naar agenten

Kandidaten zoeken op basis van competenties
Presentatie van de beste
Onboarden van de goedgekeurde kandidaten

In 3-4 weken

Opleiding van de agenten

Teamsamenstelling
Training, inwerken, integratie
Testen en rapporteren

In 1 maand

Start van de dienstverlening en Kwaliteitsborging

Afstemmings gesprekken
KPI, SLA, QA bewaking
Constante feedback en rapportage

Wat maakt Pexly de ideale keuze voor het uitbesteden van uw supportbehoeften?

Naadloze integratie van agenten zonder dat er aanpassingen aan het CRM-platform nodig zijn.
Snelle implementatie en schaalbare activiteiten voor snelle bedrijfsuitbreiding.
Naleving van strenge procedures voor kwaliteitscontrole om superieure dienstverlening te garanderen.
Flexibele ramp-up en ramp-down opties om aan te sluiten bij uw veranderende behoeften.
Samenwerken met ons betekent dat je een toegewijde CX-bondgenoot hebt om de groei van je bedrijf te ondersteunen.

“In our experience, Mindy Support offers a high return on our customer support outsourcing investment. Many successful meetings with potential clients were won solely on the work they completed. On a personal note, it was a pleasure working with Mindy Support, and certainly should we require their expertise in the future, Mindy Support will be the first business we speak to.”

Rene Bollier, OnRecruit, Netherlands

“Mindy Support has been able to dramatically raise the company’s customer satisfaction to 80%, which is above 5% of the benchmark. The client has also been impressed with customer support with Mindy Support, particularly their rapid learning abilities, which allows them to provide high-caliber services. They’re responsive, flexible, supportive, and helpful.“

Pawel Dziadzia, Head of Operations, Shpock Austria

“Mindy Support Support mastered the role quickly and they all of the client’s needs. They proactively seek feedback and are very responsive. Exhibiting great project management skills, they provide great service and have an effective workflow. Customer support with Mindy Support means agents are always available and, the team is always on hand if needed.“

Emma Schuster, Customer Success Lead, Sweatcoin UK

“Our main goal of cooperation with Mindy Support was to support outbound marketing activities through lead generation. Our dedicated agent, hired by Mindy Support, was able to continually deliver leads based on specific requirements and perform additional tasks upon request. Through regular communication and deep understanding of our company’s needs they delivered high quality results and adhere to deadlines. The customer support outsourcing services they provided helps reach our business objectives.“

Christoph Burri, Head Partner Relations, Yawave AG, Switzerland