SaaS Kundensupport und Userbetreuung

Helfen Sie Ihren Usern, das Beste aus Ihrer Softwarelösung herauszuholen. Unsere leistungsstarken, in Ihre IT-Infrastruktur integrierbaren IT & Software Support Teams können rund um die Uhr für Ihre User da sein, sei es beim Onboarding oder beim In-App Support.

250+

Projekte
400+

Support Mitarbeiter
99.3

CSAT
30+

gesprochene Sprachen

User Support für SaaS und Technologieunternehmen

Bemannen Sie Ihren Help Desk oder In-App Support in über 30+ Sprachen. Seien Sie Ihrer Konkurrenz beim User Support um Meilen voraus!

24/7/365 für Ihre User da, auch an Wochenenden und Feiertagen

Anrufe, Tickets, Chats und Social– wir kümmern uns um alle Kommunikationskanäle

Strikte Qualitätskontrolle sorgt für zufriedenere User

Keine Setupkosten, kein Vendor Lock-In, skalierbar

Tier 0 Supportaufgaben
- Einfache Tickets beantworten (FAQs, häufige Probleme, etc.)
- Tickets updaten
- Produktinformationen bereitstellen
- Falls nötig Eskalationen
- User Feedback einholen
Tier 1-2 Supportaufgaben
- Functionality Fragen / Demos
- Status von Abonnements
- Zahlungen und Rückerstattungen
- Installationshilfe und Tech Support
- In-App Support
Tier 3 Supportaufgaben
- Issue Reproduction
- Grundlegende Fehlerbehebung
- Erweiterte Setups
- Neukunden Onboarding
- Root Cause Analysen

Mindy Support arbeitet mit allen gängigen Plattformen und Tools

IT & Software Support Mitarbeiter für jeden Kommunikationskanal

40+ eingesetzte Tools

E-Mail
Voice/Anrufe
App Support
Messenger
Chat
Social Media

Integration der Support Mitarbeiter in Ihr CRM ohne Änderungen

Case Studies entdecken

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