Kundenindividuelle Back-Office Dienstleistungen

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und lassen Sie uns routinemäßig anfallende Backoffice Aufgaben für Sie erledigen

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Während Ihre internen Mitarbeiter den täglichen Umgang mit Kunden pflegen, können Verwaltungsaufgaben auf der Strecke bleiben.

Administrative Tätigkeiten sind für den Gesamtbetrieb zentral, werden aber manchmal unter Zeitdruck und Personalmangel vernachlässigt. Mit unseren Back-Office-Dienstleistungen können Sie auf kostenschonende Weise alle Verwaltungsaufgaben erledigen.

Unsere Back-Office Dienstleistungen

  • Dateneingabe und -verarbeitung

    Die manuelle Eingabe von Daten in Software Programme und Datenbanken ist eine sehr zeitaufwändige und mühsame Angelegenheit. Es macht auch nicht immer Sinn, interne Mitarbeiter mit Dateneingabe zu betrauen, wenn Sie mit anderen Tätigkeiten Mehrwert schaffen. Unsere Mitarbeiter können diese Funktion übernehmen und Ihnen viel Zeit und Geld sparen.

  • Auftragsverwaltung

    Es ist wichtig, dass neue Aufträge zeitig erfasst und bearbeitet werden, sodass Kunden bestellte Produkte schnell erhalten. Wir können für Sie den gesamten Bestellprozess abbilden, von der Auftragserteilung bis zur Abwicklung. Projektmanagement und unsere Qualitätskontrolle überwacht dabei alle Prozesse und stellt sicher, dass alle Bestellungen korrekt verarbeitet und in alle notwendigen Systeme eingegeben sind.

  • Bildbearbeitung und Cropping

    Wenn Sie Fotos haben, die vor ihrer Verwendung bearbeitet werden müssen, können unsere Mitarbeiter diese zuschneiden oder modifizieren. Unser Team für Bildbearbeitung benötigt lediglich einen Datensatz und Ihre Anforderungen. Wir haben Erfahrung mit den verschiedensten Bildern und der notwendigen Software, um Ihre Bilder so zu bearbeiten, dass Sie am Ende genau Ihren Spezifikationen entsprechen.

  • Content Moderation

    Nicht alle auf Social Media, Marktplätzen oder in Online Communities geposteten Inhalte sind für die breite Öffentlichkeit geeignet. Sie können Schimpfwörter, Hate Speech oder andere gegen die Nutzungsrichtlinien verstoßende Kommentare, Bilder oder Videos enthalten. Unsere Content Moderatoren können Inhalte in verschiedenen Sprachen prüfen und Verstöße markieren, für Analysezwecke kategorisieren und entfernen. Für Großprojekte stehen auch Content Moderation Teams zur Verfügung.

  • Virtuelle Assistenz

    Zeitarme Geschäftsleute und Führungskräfte benötigen Assistent/-innen, die ihnen den Rücken freihalten, um sich auf unternehmenskritische Aufgaben zu konzentrieren. Unsere virtuellen Assistent/-innen können Ihren Alltag erleichtern, indem sie Ihr Telefon und E-Mails beantworten, Ihren Kalender nach Ihren Wünschen organisieren, Meetings terminieren, Recherchen durchführen, Rücksprachen halten oder Kontaktlisten pflegen. So bleibt Ihnen mehr Zeit für Mehrwert.

  • Social Media Monitoring

    Jeden Tag werden Millionen Beiträge auf Facebook, X, Instagram oder anderen Social Media Plattformen hochgeladen. Wenn Sie wissen wollen, wo Ihre Produkte erwähnt werden oder Hilfe bei der Beantwortung von Bewertungen oder Kommentare auf Social Media benötigen, können unsere auf Social Media spezialisierten Mitarbeiter dies für Sie erledigen. Wir können im Rahmen von Social Media Monitoring so ziemlich alles tracken, was Sie interessiert.

  • Backlog Verwaltung

    Backlog bezeichnet eine aufgestaute Menge an Arbeit und kann an verschiedensten Stellen auftreten, zum Beispiel im Kundensupport, Tech-Support oder in der Auftragsverwaltung. Wenn der Backlog sehr groß ist, benötigen Sie womöglich Assistenz bei der Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung der Elemente im Backlog. Im Rahmen der Backlog-Verwaltung kümmern wir uns darum, den Arbeitsstau systematisch zu reduzieren.

  • Aufbau und Reinigung von Datenbanken

    Der Aufbau einer gut organisierten Datenbank und deren Pflege benötigt viel Zeit, vor allem wenn alle Daten darin korrekt formatiert und übersichtlich dargestellt werden sollen. Wenn Sie uns wissen lassen, wie die in Ihrer Datenbank enthaltenen Informationen systematisiert und präsentiert werden sollen, kümmern wir uns um den Rest.

  • Verbraucherbefragungen

    Kundenumfragen liefern Einsichten in die Präferenzen Ihrer Zielgruppe, ob Ihre Produkte oder Dienstleistungen diese erfüllen oder Verbesserungen nötig sind. Oft geben Sie auch Aufschluss darüber, wie gut kundenseitige Prozesse funktionieren. Wenn Sie Kundenumfragen durchführen, benötigen Sie möglicherweise Personen, die Ihre Kunden telefonisch oder anderweitig kontaktieren und dies dokumentieren, um Antworten zu erhalten. Auch hierfür stehen unsere Mitarbeiter bereit.

Fokus auf Ihr Kerngeschäft legen

Durch die Freisetzung von Personal im Rahmen unserer Back-Office Support Dienstleistungen erhalten Sie einen nicht zu unterschätzenden Geschäftsvorteil: Zeit und Geld, die Sie für Ihr Kerngeschäft und die Betreuung Ihrer Kunden aufwenden können. Ein Gewinn für Ihr Unternehmen in Effizienz und Produktivität.

Vorteile unserer Back-Office Support Dienstleistungen

  • Langjährige Erfahrung in der Durchführung verschiedener Back-Office Tätigkeiten

  • Kundenindividuelle Dienstleistungen im Rahmen international anerkannter ISO 9001:2015 Standards

  • Erzielen gemeinsam festgelegter KPIs

  • Vorbeugung gegen Mitarbeiterfluktuation und kostenloser Austausch einzelner Teammitglieder

  • Wirtschaftliche Stabilität und Partner mehrerer Fortune-500 und GAFAM (Big Tech) Unternehmen

  • IT-Sicherheit und Datenschutz nach international anerkannten ISO 27001 Standards und branchenüblichen Best Practices

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Sales & Marketing Support

Wir kümmern uns um Routineaufgaben im Vertrieb und Marketing, damit Sie sich auf Strategie und kreative Vision konzentrieren können. Hand in Hand begleiten wir Sie auf dem Weg zu größerer Bekanntheit und mehr Umsatz, indem wir uns um das Kleine, Sie sich um das Große kümmern.

Unsere Kompetenzen umfassen:

  • Inbound Sales und Marketing Support
  • Outbound Sales und Marketing Support
  • Leadgenerierung (Recherche, Erstellung von Kontaktlisten)
  • Verwaltung von Content und Copywriting
  • Suchmaschinen-Management (SEO, SEA, SMM)
  • Search und Reputationsmanagement (SERM)
  • E-Mail-Korrespondenz (E-Mail-Kampagnen: Erstkontakt, Nachfassen, Beantwortung von FAQs)
  • Organisation von Meetings oder Demos mit potentiellen Neukunden
  • Ansprache potentieller Neukunden
  • LinkedIn und Social Media
  • Verwaltung von CRM-Systemen
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Fallstudien

Erfahren Sie mehr darüber, was wir für unsere Kunden in den Bereichen Data Annotation, Vertrieb und Marketing, Tech Support, Back-Office Support und Kundensupport erreicht haben. Unser Kaleidoskop an Erfolgen umfasst die Verbesserung ihrer Geschäftsprozesse, Kostenreduktion, erhöhte Kundenzufriedenheit, Umsatzwachstum und eine solide Grundlage für viele KI/ML Projekte. Starke Projektmanagement-Kompetenzen und kompromisslose Qualitätskontrolle bilden dabei die Grundlage für die reibungslose Umsetzung unserer Projekte.

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    Unser kleinster Projektumfang liegt bei 735 produktiven Arbeitsstunden pro Monat. Das entspricht 5 Mitarbeitern, die jeden Monat an einem Projekt arbeiten.