Data Annotation Lösungen
für den Einzelhandel und im E-Commerce
Datenannotation ist ein leistungsstarkes Tool für Einzelhändler und E-Commerce Pioniere,
um personalisiertere Einkaufserlebnisse zu schaffen.
Data Annotation im Einzelhandel und E-Commerce
KI-basierte Lösungen spielen sowohl im stationären Handel als auch im E-Commerce eine immer wichtigere Rolle, beispielsweise bei der Trendanalyse, personalisierten Einkaufserlebnissen und Inhalten, Customer Loyalty Programmen, sowie akkuraten Produktsuchen und Produktempfehlungen. Mit qualitativ hochwertiger Datenannotation für Computer Vision und Natural Language Processing Anwendungen stellen wir sicher, dass Einzelhändler und E-Commerce Unternehmen Trainingsdaten zur Verfügung haben, die für den Einsatz von KI im Handel unerlässlich sind. Hier sind einige Anwendungsfälle wie KI von Händlern eingesetzt wird, um ihren Umsatz zu steigern:
Virtuelle Anprobe
Die alte Umkleidekabine gehört der Vergangenheit an. Virtuelle Anproben ermöglichen es Kleidung, Schuhe, Schmuck oder Kosmetikprodukte auf Kund:innen zu visualisieren, ohne diese physisch anprobieren zu müssen. Die Technologie basiert in der Regel auf Augmented Reality (AR), 3D-Modellierung und Künstlicher Intelligenz (KI) und unterstützt Kund:innen bei der
Personalisierte Empfehlungen
Haben Sie sich jemals gefragt, wie Netflix, Amazon und technologisch progressive Unternehmen fast wie von Geisterhand wissen, welche Filme und Serien Sie vielleicht ansehen wollen oder welche Produkte Ihnen wirklich gefallen? Sie verwenden dabei maschinelle Lernalgorithmen, die darauf trainiert sind, Ihren spezifischen Geschmack und Ihre Vorlieben zu erkenne
Bestandsverwaltung
Trainierte neuronale Netze können bestimmte Muster erkennen, so dass Waren automatisch erkannt, gezählt oder vermessen werden können. Eine KI-basierte Warenerkennung reduziert für Bestandsverwaltung notwendige Personalressourcen. Sie kann auch bei der optischen Fehlererkennung eingesetzt werden, um defekte Produkte zu identifizieren oder um Self-Checkout (SC
Autonome Zustellung
Künstliche Intelligenz ermöglicht den Einsatz von Zustellrobotern, Auslieferungsdrohnen und autonomen Transportern, die menschliche Fehler vermeiden und Lieferzeiten verkürzen. Eine Studie des Fraunhofer-Instituts für Materialfluss und Logistik prognostiziert, dass fahrende Zustellroboter in wenigen Jahren sowohl in Metropolen als auch in ländlichen Regionen
Bekämpfung von Einzelhandelskriminalität
KI-basierte Software ist mittlerweile in der Lage, verdächtige Aktivitäten zu erkennen und das Sicherheitspersonal zu warnen. Es können auch Wiederholungstäter identifiziert werden. Sie findet häufig bei Einzelhandelsriesen Einsatz.
Intelligente Parküberwachung
Die Parkplätze von Geschäften sind in der Regel offen und für jedermann zugänglich. KI-gestützte Kamerasysteme können mittels Gesichts- und Kennzeichenerkennung Falschparker und unerwünschte Personen und Fahrzeuge identifizieren, beispielsweise um Einbrüchen vorzubeugen.
Betrugsprävention
Maschinelles Lernen wird mittlerweile auch bei der Betrugserkennung eingesetzt. Hierbei wird zunächst ein ML-Modell trainiert, um Datenmuster zu erkennen, die auf Betrug hinweisen. Anstatt sich auf manuelle Überprüfungen zu verlassen, können unzählige Datenpunkte aus unterschiedlichen Quellen genutzt werden, um Entscheidungen über die Vertrauenswürdigkeit ei
Bewegungserkennung
Der Einsatz fortschrittlicher KI-Analysemothoden ermöglicht die Bewegungserkennung in Einzelhandelsgeschäften. Denken Sie nicht nur an Überwachung! Bestimmte bewegungen der Kunden können Hinweise auf das Interesse der Kunden am Kauf eines bestimmten Produkts liefern.
Zugangskontrolle
Traditionell stützen sich Zugangskontrollsysteme auf Schlüsselkarten, Passwörter und PINs. Biometrische KI-gestützte Methoden, die Fingerabdrücke, Gesichtserkennung oder Iris-Scans nutzen, sind weniger anfällig für Verstöße und reduzieren die Ausgaben für Sicherheitspersonal.
Customer Care Dienstleistungen
Da Support-Anfragen sich häufen und gute Support Mitarbeiter rar sind, setzen Unternehmen im Handel zunehmend auf Automatisierungslösungen und externe Kundenbetreuung. Vor allem bei einfachen Anfragen kann KI Kunden oft schneller unterstützen als Support-Mitarbeiter und sie schläft nie. Vor allem wenn Kunden lange darauf warten müssen, um eine Antwort auf Anfragen zu erhalten, werden sie frustriert und unzufrieden. Wenn Sie auf der Suche nach guten Customer Support Agents oder KI-gestützten Automatisierungslösungen für Ihren Kundensupport sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Telefonzentrale
Wer heute in einer Telefonzentrale landet, wird oft zunächst von einer Maschine begrüßt, die grundlegende Informationen sammelt und den Anruf an einen Telefonisten weiterleitet. Auch wenn unsere Hotline-Spezialisten derzeit noch mit Kunden telefonieren, kann es gut sein, dass in der Zukunft Sprachassistenten diese Arbeit komplett erledigen werden.
Chat-Bots
Nicht jeder Kunde will sofort eine Hotline anrufen, um Hilfe bei einem Anliegen zu erhalten. Manche nutzen mittlerweile lieber Chat Funktionen. Hier gibt es mittlerweile zwei Optionen, wer antwortet. Entweder einen unserer Customer Support Agents oder ein intelligenten Roboter, der den Text erkennt, interpretiert und beantwortet. Ob Sie lieber einen Chatbot aufsetzen oder Support-Mitarbeiter Anfragen beantworten lassen, bleibt bei unseren Kundensupport Dienstleistungen natürlich Ihnen überlassen.
KI Assistenz für den Kundensupport
KI-Lösungen sind mittlerweile ohne Probleme in der Lage, Ihr CRM, Ihre Website, häufig gestellte Fragen und Wissensdatenbanken zu durchforsten, um Support Mitarbeitern schnell ein Antwort Template für Queries zu erstellen, wenn notwendige Informationen zur Bearbeitung der Anfrage fehlen. Dies hilft ihrem Kundensupport, schneller und effizienter zu arbeiten.
Eskalationen
KI-Operatoren können Kundenservice Mitarbeitern helfen, einzuschätzen, ob ein Problem eine Eskalation benötigt. Hierbei können mittels Stimmungsanalyse Tickets in vorher definierte Kategorien wie „frustriert“, „verärgert“ oder in andere eingeordnet werden, sodass man sofort weiss, ob das Ticket eine Eskalation erfordert.
Auftragsverwaltung
Im Rahmen unserer Customer Care Dienstleistungen können wir Sie auch bei der Auftragsverwaltung unterstützen. Dazu gehören alle Aspekte eines modernen Omnichannel Ansatzes, wie das Betreiben eines Callcenters oder einer Telefonzentrale, die Bearbeitung eingehender Bestellungen und Retouren, die Aktualisierung der Daten in Ihrem CRM und ERP System und viele andere Tätigkeiten.
Content Moderation
Im Internet vertrauen Menschen heutzutage häufig auf die Meinungen und Aussagen Anderer. Angesichts der enormen Menge an Content, die jeden Tag erstellt wird, seien es Videos, Bilder oder Texte, ist es heute wichtiger denn je, von Nutzern bereitgestellten Content zu moderieren. Dies trägt dazu bei, ein vertrauenswürdiges Umfeld für Kunden schaffen, soziale Einflüsse auf die Markenwahrnehmung zu überwachen und behördliche Vorschriften einzuhalten.
Dateneingabe
Manuelle Dateneingabe ist eine zeitaufwändige und mühsame Aufgabe, die wertvollen internen Mitarbeitern Zeit stiehlt. Wenn Sie diese entlasten wollen, können unsere Mitarbeiter sicherstellen, dass diese für den Betrieb unerlässlichen, aber lästigen Eingaben rechtzeitig und pünktlich erledigt werden.
Kundensupport Teams
Hohe Mitarbeiterfluktuation und Krankenstände sowie der Fachkräftemangel und eine Flut von Anrufen und Tickets machen Kundensupport Abteilungen schwer zu schaffen. Wenn Sie Probleme damit haben, ausreichend Personalressourcen für Ihren Kundensupport zu finden oder das Team auf die notwendige Größe zu skalieren, können wir ein Kundensupport Team für Sie zusammenstellen, inklusive Management und Qualitätskontrolle.
Multilingualer Kundensupport und Internationalisierung
Wenn Ihre Kunden über verschiedene geografische Regionen verteilt sind, oder Sie eine Internationalisierung planen, benötigen Sie Kundensupport in verschiedenen Sprachen und Zeitzonen. Unsere weltweit verteilten Standorte erlauben es uns, Kundensupport 24/7 und in vielen verschiedenen Sprachen anzubieten, wie Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und viele weitere.
Wir arbeiten mit allen im Einzelhandel und E-Commerce gängigen Tools
Build Me a Team
Unser kleinster Projektumfang liegt bei 735 produktiven Arbeitsstunden pro Monat. Das entspricht 5 Mitarbeiter, die jeden Monat an einem Projekt arbeiten.