ANTWORTEN AUF GOOGLE BEWERTUNGEN FÜR EINE TECHNOLOGIEORIENTIERTE RESTAURANTKETTE

Der Mindy-Support beantwortet Google-Bewertungen für alle Veranstaltungsorte (4 in Großbritannien und 3 in den USA).

Der Kunde betreibt eine Restaurantkette (2 in London, 1 in Brighton, 1 in Edinburgh, 1 in New York, 1 in Chicago und 1 in Philadelphia). Jeden Tag erhalten sie Hunderte von Bewertungen auf Google von Personen, die ihre immersiven Erlebnisse teilen. Die Reputation der Marke im Internet ist äußerst wichtig für die Kundenakquise. Aufgrund der Popularität von Bewertungsplattformen wie Google Reviews steht das Unternehmen unter ständiger Beobachtung und jede Interaktion kann sich potenziell auf die Wahrnehmung ihrer Marke auswirken.

Google-Bewertungen waren ein zweischneidiges Schwert für unseren Kunden. Während positive Bewertungen seine Glaubwürdigkeit steigerten und neue Kunden anzogen, vergraulten negative Bewertungen Neukunden. Die Herausforderung bestand darin, alle Bewertungen effektiv zu managen und zeitnah und professionell darauf zu reagieren.

Darüber hinaus überforderte die schiere Menge an Bewertungen schlicht einen einzigen internen Mitarbeiter. Das führte zu verzögerten Antworten oder der völligen Ignorierung von Bewertungen – bevor sich unser Support Team darum kümmerte.

Wir stellten ein Helpdesk Team aus einem Projektkoordinator und Support Mitarbeitern zusammen, die auf Kundenbindung und Reputationsmanagement spezialisiert waren. Plattformen für Kundenfeedback wurden genauestens gescreent, kritische Probleme identifiziert und professionelle und einfühlsame Antworten auf die Anliegen der Kunden formuliert. Dabei setzen wir auf die Teilautomatisierung von Kundenbindung und Reputationsmanagement und nutzen fortschrittliche Technologien, um die Effizienz und Reaktionsfähigkeit unserer Support Mitarbeiter zu verbessern.

So nutzen wir die Automatisierung:

• Live Monitoring: Unser Team leitet Bewertungen auf Google und aus anderen Social-Media Kanälen weiter und beantwortet sie fast in Echtzeit, sodass kein Kundenfeedback verloren geht. Wir stellen unseren Kunden außerdem stets aktuelle Berichte zur Verfügung, damit sie über jeden Schritt den Überblick behalten.
• Intelligente Bewertung: Das Mindy Support Team lädt Bewertungen von Plattformen wie Google herunter und verwendet KI bei der Beurteilung, ob das darin enthaltene Feedback positiv oder negativ ist. Anschließend werden die Ergebnisse übersichtlich in Google Sheets organisiert.
• Transparentes Arbeiten: Wir bieten Kunden über einen Firmenaccount regelmäßige Updates und ermöglichen den Zugriff auf die Anzahl überprüfter Bewertungen.
• Gefahrenmeldungen: Bei bestimmten kritischen Bewertungen finden sofortige Benachrichtigungen statt, sodass wichtige Probleme umgehend und mit der erforderlichen Aufmerksamkeit angegangen werden können.

Die bereitgestellten Kundensupport Mitarbeiter, die Google-Bewertungen professionell und pünktlich bearbeiteten, ermöglichen es unserem Kunden zeitnah auf Kundenfeedback zu antworten, Probleme zu identifizieren und und Erst- und Stammkunden in Markenbotschafter umzumünzen. Im Rahmen unserer Zusammenarbeit bekamen auch interne Mitarbeiter mehr Zeit, um sich auf das Kerngeschäft und strategische Initiativen zu konzentrieren.

Mindy Support konnte negative Bewertungen minimieren, dazu beitragen, unzufriedene Kunden in treue zu verwandeln und die Wahrnehmung der Marke zu verbessern, sodass diese bei Zielgruppen auf allen Kontinenten Anklang findet.