Kundensupport in der Reisebranche
Die Buchung eines Traumurlaubs sollte genauso viel Spaß machen wie die Reise selbst. Mit unseren auf die Reisebranche ausgerichteten Kundensupport Dienstleistungen können Sie den hohen Ansprüchen Ihrer Reisenden und Gäste gerecht werden, von den ersten Klicks auf Ihrer Website bis hin zu Post-Travel Bewertungen. Unsere Travel Support Teams sind rund um die Uhr im Einsatz, sprechen mehrere Sprachen auf muttersprachlichem Niveau und sind es gewohnt, Anliegen per E-Mail, Telefon oder Chat möglichst fix zu lösen. Unabhängig davon, ob Sie eine Buchungsplattform, ein Reisebüro oder ein Hotel betreiben, bemühen wir uns darum, eine individuelle Lösung bereitzustellen. Angenehmes Reisen kombiniert mit guten Serviceleistungen bilden die Grundlage für viele zukünftige Buchungen.
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250+
Projekte
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500+
Kundensupport Mitarbeiter
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99,3
erfolgreich gelöste Anliegen
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30+
gesprochene Sprachen
Unsere Kundensupport Leistungen für die Reisebranche
Unsere Travel Support Teams sprechen über 30 Sprachen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Reisenden immer und überall eine Antwort erhalten!
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Für Hotels
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Reservierungshilf: Annahme von Buchungen, Änderung oder Stornierung von Reservierungen.
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Zimmerwahl: Beratung und Informationen über verfügbare Optionen und Ausstattung, zusätzliche Annehmlichkeiten, Anfahrt und Sonderwünsche.
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Abrechnung und Zahlung: Bearbeitung von Rechnungsanfragen, Rückerstattungen und Zahlungsproblemen.
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Vor Ort Support: Bearbeitung von Anliegen oder Problemen, die während des Aufenthalts auftreten, beispielsweise Beschwerden über Reinigung, Defekte oder Lärmbelästigung.
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Concierge-Service: Empfehlungen und Hilfe beim Besuch lokaler Sehenswürdigkeiten, Transportmöglichkeiten, Restaurants oder Freizeitaktivitäten.
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Technischer Support: Hilfe bei technischen Problemen wie WLAN Zugang, Einstellung der Klimaanlage/Heizung, der Bedienung des TVs, Nutzung von e-SIM Karten oder der Beantwortung anderer häufig vorkommender technischer Fragen.
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Für Buchungsplattformen
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Unterstützung bei Buchungen: Begleitung durch den gesamten Buchungsvorgang, einschließlich Beratung zu Flügen, Hotels, Mietwagen sowie Urlaubspaketen und Zusatzoptionen.
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Hilfe bei Zahlungen: Stornierung von Zahlungen und Bestellungen, Rückerstattungen, Beantwortung häufig gestellter Fragen über Zahlungsoptionen und die Bearbeitung von Zahlungsfehlern.
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Planung und Änderung von Reiserouten: Beratung über verfügbare Alternativen, Umbuchungen oder Stornierungen von Flügen, Aufenthalten, Reservierungen. Kommunikation mit vor Ort Einrichtungen wie Hotels, Transportunternehmen, Veranstaltern o.ä.
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Reisewarnungen und Updates für Reisende: Benachrichtigung über Verspätungen, Änderungen, Force-Majeure Ereignisse und verfügbarer Alternativen.
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Verwaltung des Kundenkontos: Assistenz bei Fragen zur Kontoverwaltung, beim Zurücksetzen des Kennworts oder bei Anmeldeproblemen.
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Technischer Support: Unterstützung von Kunden bei der Behebung technischer Probleme bei der Nutzung der Buchungsplattform, beispielsweise bei der Navigation, beim Nutzen bestimmter Funktionalitäten oder bei der Zahlungsabwicklung.
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Für Reisebüros
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Evaluation möglicher Reiseziele: Ratschläge und Empfehlungen zu Reisezielen, Unterkünften, Freizeitaktivitäten und Angeboten.
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Planung von Individualreisen: : Wir unterstützen bei der Erstellung personalisierter Reisepläne anhand der Vorlieben, dem Budget und den Reisezielen Ihrer Kunden.
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Unterstützung bei Buchungen: Beratung und/oder Reservierung von Flügen, Hotels, Touren, Transport und anderen Reisedienstleistungen.
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Reiseunterlagen: Hilfe bei der Beschaffung von Visa, Reisepässen, Reiseversicherungen und anderen erforderlichen Dokumenten sowie Erstellung und Zusendung von Reiseplänen.
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Notfallhilfe: Unterstützung für Reisende in unerwarteten Notfällen, beispielsweise medizinischen Notfällen, Naturkatastrophen oder politischen Unruhen. Kommunikation mit Einrichtungen und Behörden vor Ort und den Reisenden, um schnell Lösungen zu finden.
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Post-Travel Feedback: Einholen von Feedback und Bewertungen, Aufnahme und Weiterleitung von Problemen und Beschwerden. Antworten auf Reviews und Kommentare auf Social Media und öffentlichen Bewertungsplattformen.
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Wir arbeiten auf allen gängigen Kanälen mit allen gängigen Tools
Unsere Travel Support Teams kommunizieren mit Ihren Reisenden auf allen Kanälen
Omichannel Ansatz
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E-Mail
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Telefon
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In-App
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Messenger
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Chat
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Social Media
Unsere Travel Support Teams arbeiten in Ihren Systemen, ohne Systemanpassungen
35+ verwendete Plattformen
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Fallstudien
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