Kundensupport in der Reisebranche

Unsere Kundensupport Leistungen für die Reisebranche

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  Für Hotels

  • Reservierungshilf: Annahme von Buchungen, Änderung oder Stornierung von Reservierungen.

  • Zimmerwahl: Beratung und Informationen über verfügbare Optionen und Ausstattung, zusätzliche Annehmlichkeiten, Anfahrt und Sonderwünsche.

  • Abrechnung und Zahlung: Bearbeitung von Rechnungsanfragen, Rückerstattungen und Zahlungsproblemen.

  • Vor Ort Support: Bearbeitung von Anliegen oder Problemen, die während des Aufenthalts auftreten, beispielsweise Beschwerden über Reinigung, Defekte oder Lärmbelästigung.

  • Concierge-Service: Empfehlungen und Hilfe beim Besuch lokaler Sehenswürdigkeiten, Transportmöglichkeiten, Restaurants oder Freizeitaktivitäten.

  • Technischer Support: Hilfe bei technischen Problemen wie WLAN Zugang, Einstellung der Klimaanlage/Heizung, der Bedienung des TVs, Nutzung von e-SIM Karten oder der Beantwortung anderer häufig vorkommender technischer Fragen.

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  Für Buchungsplattformen

  • Unterstützung bei Buchungen: Begleitung durch den gesamten Buchungsvorgang, einschließlich Beratung zu Flügen, Hotels, Mietwagen sowie Urlaubspaketen und Zusatzoptionen.

  • Hilfe bei Zahlungen: Stornierung von Zahlungen und Bestellungen, Rückerstattungen, Beantwortung häufig gestellter Fragen über Zahlungsoptionen und die Bearbeitung von Zahlungsfehlern.

  • Planung und Änderung von Reiserouten: Beratung über verfügbare Alternativen, Umbuchungen oder Stornierungen von Flügen, Aufenthalten, Reservierungen. Kommunikation mit vor Ort Einrichtungen wie Hotels, Transportunternehmen, Veranstaltern o.ä.

  • Reisewarnungen und Updates für Reisende: Benachrichtigung über Verspätungen, Änderungen, Force-Majeure Ereignisse und verfügbarer Alternativen.

  • Verwaltung des Kundenkontos: Assistenz bei Fragen zur Kontoverwaltung, beim Zurücksetzen des Kennworts oder bei Anmeldeproblemen.

  • Technischer Support: Unterstützung von Kunden bei der Behebung technischer Probleme bei der Nutzung der Buchungsplattform, beispielsweise bei der Navigation, beim Nutzen bestimmter Funktionalitäten oder bei der Zahlungsabwicklung.

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  Für Reisebüros

  • Evaluation möglicher Reiseziele: Ratschläge und Empfehlungen zu Reisezielen, Unterkünften, Freizeitaktivitäten und Angeboten.

  • Planung von Individualreisen: : Wir unterstützen bei der Erstellung personalisierter Reisepläne anhand der Vorlieben, dem Budget und den Reisezielen Ihrer Kunden.

  • Unterstützung bei Buchungen: Beratung und/oder Reservierung von Flügen, Hotels, Touren, Transport und anderen Reisedienstleistungen.

  • Reiseunterlagen: Hilfe bei der Beschaffung von Visa, Reisepässen, Reiseversicherungen und anderen erforderlichen Dokumenten sowie Erstellung und Zusendung von Reiseplänen.

  • Notfallhilfe: Unterstützung für Reisende in unerwarteten Notfällen, beispielsweise medizinischen Notfällen, Naturkatastrophen oder politischen Unruhen. Kommunikation mit Einrichtungen und Behörden vor Ort und den Reisenden, um schnell Lösungen zu finden.

  • Post-Travel Feedback: Einholen von Feedback und Bewertungen, Aufnahme und Weiterleitung von Problemen und Beschwerden. Antworten auf Reviews und Kommentare auf Social Media und öffentlichen Bewertungsplattformen.