Kundenvertrauen gewinnen: Wie Mindy Support das NOC eines Telekommunikationsanbieters transformierte

Der Kunde hatte mit seinem vorherigen Dienstleister für Network Operations erhebliche Probleme. Dies führte zu einer länger andauernden Unzufriedenheit. Ein Hauptproblem war die unzureichende Abdeckung breiterer Servicezeiten außerhalb der regulären Geschäftszeiten des Kunden. Die Nachtschicht nicht abdecken zu können, brachte Störungen mit sich und verschlechterte die Beziehungen zu ihren Kunden.

In dem Wissen, dass dringend zuverlässiger NOC Support erforderlich war, wandten sie sich an Mindy Support. Mindy Support nutzte seine umfassende Erfahrung in der Bereitstellung von 24/7-NOC-Dienstleistungen, um die Situation zum Besseren zu wenden. Unsere Fähigkeit, ständig wachsam zu bleiben und Probleme in Echtzeit zu beheben, stabilisierte nicht nur ihren Netzwerkbetrieb, sondern stellte auch die Beziehungen zu ihren Kunden wieder her.

Mindy Support stellte umfassenden NOC Support für einen Kunden in Zeiten großer Herausforderungen bereit. Mindy Support war sich der Auswirkungen bewusst, die eine schlechte Leistung außerhalb der Geschäftszeiten auf den Betrieb und die Kundenbeziehungen hatte, und implementierte umgehend einen 24/7 Plan. Mit einem Team aus qualifizierten Fachkräften sowie zeitgemäßem HR-Management und modernen Monitoring Tools stellte Mindy Support eine kontinuierliche Überwachung der Netzwerkinfrastruktur rund um die Uhr sicher.

Durch diesen proaktive Vorgehensweise konnten Probleme unabhängig von der Uhrzeit in Echtzeit erkannt und gelöst werden. Dadurch wurden die Lücken im Service, die zuvor zu Störungen geführt hatten, eliminiert. Durch die Aufrechterhaltung eines reibungslosen Betriebs auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten konnte Mindy Support nicht nur die Zuverlässigkeit des Netzwerks wiederherstellen, sondern auch dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden wiederzugewinnen. Die Partnerschaft führte zu verbesserten Service Levels, höherer Kundenzufriedenheit und einer widerstandsfähigen Netzwerkinfrastruktur.

Wir haben ein rund um die Uhr verfügbares Support Team für ClearVPN und Setapp aufgebaut, das drei Sprachen spricht. Durch die Bereitstellung eines erfahrenen Projektkoordinators mit Erfahrung in Qualitätsmanagement und Mitarbeiterführung stellten wir sicher, dass das Team die vereinbarten Service Level Agreements und KPIs erfüllte. Durch umfangreiche Schulungen konnte das Team Live-Chats und Tickets bearbeiten und einen IQS von über 80% erreichen.

Im Zuge der Unterstützung durch Mindy Support verbesserte sich die Zuverlässigkeit des Netzwerks und die Kundenzufriedenheit. Unser 24/7 NOC-Support verhinderte Service Unterbrechungen, insbesondere außerhalb regulärer Geschäftszeiten. Dies stabilisierte nicht nur den internen Geschäftsbetrieb des Kunden, sondern führte auch zu einer deutlichen Verbesserung der Kundenbeziehungen. Unsere proaktive Herangehensweise sorgte für höhere Service Levels, niedrigere Ausfallzeiten und stärkte die Marktposition des Kunden.