Kundensupport für einen globalen Kurierdienst
Kundenprofil
Standort: Spanien
Unternehmensgröße: 1000-2000 Mitarbeiter
Beschreibung des Kunden
Der Kunde ist ein Kurierdienst, der für seine Kunden “on-demand” über seine mobile App bestellte Produkte kauft, abholt und liefert. Er ist in Europa, Süd- und Mittelamerika, Asien, Afrika und der Karibik tätig.
Zusammenfassung
Mit steigender Nachfrage musste der Kunde seinen Kundenservice erweitern, um Kundenanfragen zu bedienen und Bestellungen per Telefon, Chat und E-Mail zu verwalten.
Herausforderung
Aufgrund gestiegener Nachfrage nach seinen Dienstleistungen musste der Kunde zusätzliche Kundendienstmitarbeiter einstellen, um alle Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten zu können. Sie benötigten insgesamt 75 neue Support Mitarbeiter. Es waren mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundendienst und Englischkenntnisse auf B2/C1 Niveau erforderlich.
Lösung
Mindy musste innerhalb nur weniger Wochen ein ausreichend großes Support-Team zusammenstellen. Für die erste Phase des Projekts konnten wir fristgerecht 30 Support Mitarbeiter bündeln und so pünktlich starten. Dann begann der knifflige Teil. Mindy arbeitete eng mit dem Kunden zusammen, um das neu gebildete Support-Team zu schulen. Im Laufe der Zeit übernahm Mindy die gesamte Abwicklung ihrer Ausbildungsaufgaben. Dieses gegenseitige Vertrauen zwischen Mindy und dem Kunden legte den Grundstein für weitere Expansion.
Ergebnisse
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