Technischer Support und NOC Dienstleistungen für Telekom

Technischer Support und NOC Dienstleistungen

• 

  Tier 0-1 (Technischer Support)

  Unsere erfahrenen Tech Support Mitarbeiter und NOC-Techniker sind weltweit verteilt und arbeiten mit Startups, Mittelständlern und Enterprises, entweder direkt in ihrem Ticketing-System oder in einem gemeinsam ausgewählten und eingerichteten Ticketing-System. Dabei orientieren sie sich an gemeinsam festgelegten Service Levels und Richtlinien für Eskalationen an höhere Support Levels.

  Wie in einer unserer Case Studies erwähnt, arbeiten wir beim Testen und der Fehlerbehebung mit verschiedenen Tools (Zabbix, Graphana, iXTools), um Performance Probleme rechtzeitig zu erkennen und entsprechende Netzbetreiber oder ISPs zu informieren.

• 

  Tier 2-3 (Technischer Support)

  Mindy bietet rund um die Uhr umfassenden Level 2 und Level 3 technischen Support an, der auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten wird. Unsere Tätigkeitsschwerpunkte liegen dabei auf: Technischen Anfragen, Tickets, Beschwerden, allgemeine Fragen, Tarife, Sonderangebote, Funktionsprobleme und eine allgemeine Beruhigung der Kunden, wenn die Frustration überhand nimmt. Unsere Mitarbeiter verfügen über Kenntnisse in technischer Telekommunikation, Telefonie Systemen und VOIP-Technologien. Mit 24/7 Servicezeiten steht Monitoring, Maintenance und Fehlerbehebung für optimale Performance und Betriebszeit nichts mehr im Wege.

• 

  NOC Support

  Mindy bietet eine breite Palette an NOC-Dienstleistungen für Netzmanagement an, die präzises technisches Fachwissen voraussetzen. Wenn Sie auf der Suche nach NOC-Technikern sind, sind Sie bei uns genau richtig. Unsere professionellen NOC-Techniker konzentrieren sich darauf, Leistungsverbesserung und Einsparpotenziale zu realisieren und gegen Sicherheitsrisiken und technische Störungen vorzugehen. Dazu gehört die Überwachung der Netzwerkinfrastruktur 24/7, um Fehler, Störungen oder Ausfälle umgehend zu erkennen und darauf zu reagieren. Für Monitoring, Problemerkennung und Fehlerbehebung nutzen unsere NOC-Teams fortschrittliche Tools und Systeme. Unsere NOC-Dienstleistungen sind für Unternehmen jeglicher Größe und Branche geeignet und individuell anpassbar. So sind Sie für Skalierbarkeit und den Umgang mit technischer Komplexität bestens vorbereitet.