Technischer Support und NOC Dienstleistungen für Telekom

Selbst für komplexe und schwierige Tickets stehen unsere Tech Support Mitarbeiter und NOC-Techniker rund um die Uhr zur Verfügung.

250+

Projekte
500+

Support Mitarbeiter
93%

Problembehebung
30+

gesprochene Sprachen

Technischer Support und NOC Dienstleistungen

Mindy ist ein führender BPO Dienstleister mit global verteilten Support Teams.

Unsere erfahrenen Tech Support Mitarbeiter und NOC-Techniker sind mit (Voice) Internet Service Providern und VoIP Diensten bestens vertraut. Unsere Tech Support Dienstleistungen für den B2C- und B2B Markt lösen die technischen Probleme Ihrer Kunden und stellen die Überwachung, Wartung und Fehlerbehebung Ihrer Netzwerke sicher, für maximale Performance, Uptime und glückliche Kunden.

So wie auch Sie und Ihre Kunden ganz individuell sind, entwickeln wir dabei stets maßgeschneiderte und an Ihren konkreten Bedürfnissen orientierte Lösungen.

Tier 0-1 (Technischer Support)

Unsere erfahrenen Tech Support Mitarbeiter und NOC-Techniker sind weltweit verteilt und arbeiten mit Startups, Mittelständlern und Enterprises, entweder direkt in ihrem Ticketing-System oder in einem gemeinsam ausgewählten und eingerichteten Ticketing-System. Dabei orientieren sie sich an gemeinsam festgelegten Service Levels und Richtlinien für Eskalationen an höhere Support Levels.

Wie in einer unserer Case Studies erwähnt, arbeiten wir beim Testen und der Fehlerbehebung mit verschiedenen Tools (Zabbix, Graphana, iXTools), um Performance Probleme rechtzeitig zu erkennen und entsprechende Netzbetreiber oder ISPs zu informieren.
Tier 2-3 (Technischer Support)

Mindy bietet rund um die Uhr umfassenden Level 2 und Level 3 technischen Support an, der auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten wird. Unsere Tätigkeitsschwerpunkte liegen dabei auf: Technischen Anfragen, Tickets, Beschwerden, allgemeine Fragen, Tarife, Sonderangebote, Funktionsprobleme und eine allgemeine Beruhigung der Kunden, wenn die Frustration überhand nimmt. Unsere Mitarbeiter verfügen über Kenntnisse in technischer Telekommunikation, Telefonie Systemen und VOIP-Technologien. Mit 24/7 Servicezeiten steht Monitoring, Maintenance und Fehlerbehebung für optimale Performance und Betriebszeit nichts mehr im Wege.
NOC Support

Mindy bietet eine breite Palette an NOC-Dienstleistungen für Netzmanagement an, die präzises technisches Fachwissen voraussetzen. Wenn Sie auf der Suche nach NOC-Technikern sind, sind Sie bei uns genau richtig. Unsere professionellen NOC-Techniker konzentrieren sich darauf, Leistungsverbesserung und Einsparpotenziale zu realisieren und gegen Sicherheitsrisiken und technische Störungen vorzugehen. Dazu gehört die Überwachung der Netzwerkinfrastruktur 24/7, um Fehler, Störungen oder Ausfälle umgehend zu erkennen und darauf zu reagieren. Für Monitoring, Problemerkennung und Fehlerbehebung nutzen unsere NOC-Teams fortschrittliche Tools und Systeme. Unsere NOC-Dienstleistungen sind für Unternehmen jeglicher Größe und Branche geeignet und individuell anpassbar. So sind Sie für Skalierbarkeit und den Umgang mit technischer Komplexität bestens vorbereitet.

Ihre Tools und Channels – Unser Team

Wir können Tech Support Mitarbeiter und NOC-Techniker für jeden Kommunikationskanal bereitstellen

E-mail
Voice/Anrufe
App Support
Messenger
Chat
Social Media

Das Mindy Support Team kennt alle gängigen Tools

40+ eingesetzte Tools

Tech Support Mitarbeiter und NOC-Techniker Rollen

Cloud Support Engineer
Helpdesk Engineer NOC
Product Support Engineer
L1-L3 Supporttechniker
Network Support Engineer
System Support Engineer
Server Support Engineer NOC
Senior NOC Support Engineer

Fallstudien

Von der Theorie zur Praxis

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