Besserer Kundesupport mit Mindy Support

Ihre Kunden erhalten Antworten in ihrer Sprache, 24/7, weltweit

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Ihre Kunden erhalten Antworten in ihrer Sprache, 24/7

30+

Sprachen

45+

Standorte weltweit

Unser in den Niederlanden gegründetes internationales Unternehmen bündelt umfassendes Business Process Outsourcing Know-How und ist in über 20 Ländern tätig. Wir bieten nahtlose Integration, kurze Launch Zeiten, strenge Qualitätskontrollen und flexible Szenarien für Up- und Downscaling an. Wir sind ein zuverlässiger CX Partner und unterstützen das Wachstum von KMUs, E-Commerce Unternehmen und high-tech Startups mit verschiedensten Customer Care Bedürfnissen.

Olga Rotanenko

Kaufmännische Direktorin bei Mindy Support

Ihre Tools und Kanäle – unser Team

Alle unsere Support Mitarbeiter beherrschen die wichtigsten Tools und Servicekanäle

40+

verwendete Tools

E-Mail
Telefon
App Support
Messenger
Soziale Medien
Chat

Nahtlose Integration von externen Support Mitarbeitern, ohne dass Änderungen an Ihrem CRM erforderlich sind.

35+

Gesamtplattformen

Greifbare Ergebnisse

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Von Startups bis Enterprises, von Modebrands bis Softwareunternehmen: Wir verfügen über die nötige Erfahrung und Kompetenzen, um die Anliegen Ihrer Kunden mit ihnen auf Augenhöhe zu besprechen, ihre Probleme zu lösen und sie in zufriedene und loyale Kunden zu verwandeln.

Kundenzufriedenheit verbessern

95%

First Response Time

99,3%

CSAT ISO

20%

Kostenersparnis
Gegenüber In Der Branche Vergleichbaren Playern

Etablierte Prozesse

Go-Live in nur einem Monat

SIE SIND HIER

Erwartungen definieren

Analyse Ihrer Customer Care Bedürfnisse
Schätzung von Zeit und Ressourcen
Festlegung von KPIs

IN EINER WOCHE

Sourcing & Mitarbeiterwahl

Identifikation geeigneter Supportmitarbeiter
Vorstellung und Kundeninterview
Bestätigung durch den Kunden

IN 3-4 WOCHEN

Vorbereitung und Training

Teambildung
Schulung, Einarbeitung, Integration
Prüfung und Reporting

IN EINEM MONAT

Go-Live & Qualitätssicherung

Calls zur Kalibierung
KPI, SLA, QA Monitoring
Periodisches Feedback und Reporting

Was macht Mindy Support zu einem starken Partner für Kundensupport?

Nahtlose Integration von externen Support Mitarbeitern, ohne dass Änderungen an Ihrem CRM erforderlich sind.
Schneller Start und flexible Skalierung für Anpassbarkeit Ihres Kundensupports an sich ständig ändernde Umstände.
Stringentes Quality Management System, um die Erbringung erstklassiger Kundensupport Dienstleistungen zu gewährleisten.
Flexibilität bei sich ändernden Call und Ticket Volumen.
Eine Zusammenarbeit mit Mindy Support bedeutet, dass Sie einen professionellen Partner an Ihrer Seite haben, der Ihnen bei allem rund um das Thema Kundensupport beiseite steht.

“In our experience, Mindy Support offers a high return on our customer support outsourcing investment. Many successful meetings with potential clients were won solely on the work they completed. On a personal note, it was a pleasure working with Mindy Support, and certainly should we require their expertise in the future, Mindy Support will be the first business we speak to.”

Rene Bollier, OnRecruit, Netherlands

“Mindy Support has been able to dramatically raise the company’s customer satisfaction to 80%, which is above 5% of the benchmark. The client has also been impressed with customer support with Mindy Support, particularly their rapid learning abilities, which allows them to provide high-caliber services. They’re responsive, flexible, supportive, and helpful.“

Pawel Dziadzia, Head of Operations, Shpock Austria

“Mindy Support Support mastered the role quickly and they all of the client’s needs. They proactively seek feedback and are very responsive. Exhibiting great project management skills, they provide great service and have an effective workflow. Customer support with Mindy Support means agents are always available and, the team is always on hand if needed.“

Emma Schuster, Customer Success Lead, Sweatcoin UK

“Our main goal of cooperation with Mindy Support was to support outbound marketing activities through lead generation. Our dedicated agent, hired by Mindy Support, was able to continually deliver leads based on specific requirements and perform additional tasks upon request. Through regular communication and deep understanding of our company’s needs they delivered high quality results and adhere to deadlines. The customer support outsourcing services they provided helps reach our business objectives.“

Christoph Burri, Head Partner Relations, Yawave AG, Switzerland