Amazon Customer Support Lösung für einen Spielzeughersteller

Beschreibung des Kunden

Unser Kunde bietet Support- und Beratungsdienstleistungen für führende Spielzeughersteller an, die sich auf kraft- und pedalbetriebene Spielzeuge sowie saisonale Spielzeuge spezialisiert haben. Die Produkte werden in mehr als 50 Ländern auf der ganzen Welt verkauft. Sie entwickeln Weltklasseprodukte, bringen sie in die Regale und bieten den Kunden kontinuierlichen Amazon Support.

Herausforderung

Unser Kunde ist ein Startup ohne vorherige Erfahrung rund um Dienstelistungen beim Kundenservice. Sie wissen genau, wie sie ihr Produkte entwickeln und liefern müssen, benötigten aber eine Lösung, wenn es um qualitativ hochwertigen Kundensupport über Amazon geht. Genau da setzte Pexly an. Das war in diesem Fall besonders wichtig, da sich der Kunde als Support- und Beratungsdienstleister positioniert, in Wirklichkeit aber selbst Unterstützung bei der Umsetzung solcher Dienstleistungen benötigte.

Lösung

Pexly stellte Customer Support Mitarbeiter mit fließendem Englisch, guten Computerkenntnissen und den nötigen Soft Skills bereit. Ein erfahrener Trainer von Pexly vermittelte das Wesentliche für die Bearbeitung von Amazon Support Anfragen – eine umfassende Schulungslösung, die die Fachkompetenzen garantierte, die für die Bedürfnisse des Kunden und die Besonderheiten des Unternehmens erforderlich waren.

Ergebnisse

Um die 24 Stunden Service-Level Vereinbarung von Amazon zu erfüllen, stellt Pexly sicher, dass alle Kundenanfragen innerhalb von 2 Stunden beantwortet werden. 82% aller Anfragen werden beim ersten Kontakt gelöst.