Integrierter Kundensupport für eine Autovermietung

Beschreibung des Kunden

Der Kunde ist eine etablierte Autovermietung in Portugal, die seit über 20 Jahren auf dem Markt besteht. Kunden haben eine breite Palette an Fahrzeugen und Dienstleistungen zur Wahl und sie sind sehr bemüht darum, ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Herausforderung

Das Unternehmen suchte nach einem First Point of Contact, um als erster Ansprechpartner Anfragen zu identifizieren, Fragen zu Preisen, Zahlungen, Vertragsverlängerungen und Autounfällen zu beantworten und sie an die richtige Niederlassung weiterzuleiten. Der Supportmitarbeiter musste auch in der Lage sein, mit mehreren Abteilungen an verschiedenen Standorten über verschiedene Plattformen zu arbeiten.

Lösung

Pexly stellte einen Support Mitarbeiter bereit, der fließend Englisch und Portugiesisch sprach, über ausgezeichnete Soft Skills verfügte und in der Lage war, effektiv mit mehreren Teams zu arbeiten und sich auf verschiedenen Plattformen zurechtzufinden. Der Kunde schulte den Mitarbeiter im Produktangebot, angebotenen Dienstleistungen und häufig auftretenden Problemen bei der Autovermietung.

Ergebnisse

Der Support Mitarbeiter wurde in die Arbeitsabläufe und Prozesse des Kunden integriert. Infolgedessen wurde die Wartezeit in der Warteschleife um 50% reduziert und die Kundenzufriedenheit um 15% gesteigert. Ein breites Spektrum an Kundenanfragen konnte effizient und effektiv bearbeitet werden und starke Beziehungen zu den anderen Abteilungen des Unternehmens aufgebaut werden.

Durch die Schulung hat der Support Mitarbeiter schnell ein tiefes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen der Autovermietung entwickelt, das es ihm ermöglichte, Kundenfragen schnell und präzise zu beantworten. Komplexe Anfragen und Probleme konnten schnell identifiziert und weitergeleitet werden, sodass die Lösungszeit für komplexe Probleme ebenfalls reduziert wurde.