Bessere Customer Experience für ein Augmented Reality Unternehmen
Kundenprofil:
Branche: Augmented-Reality
Standort: Finnland
Beschreibung des Kunden
Der Kunde ist ein in Finnland ansässiges Unternehmen, das Spieleentwicklung und Hardwareproduktion kombiniert. Sein Ziel ist es, die Beziehung zwischen Sport und Spiel neu zu gestalten und so Training unterhaltsamer und effektiver zu machen.
Zusammenfassung
Indem Pexly ein Team aus Customer Support Mitarbeitern zusammenstellte, die darin geschult waren, Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live Chat zu bearbeiten, bekam der Kunde eine fertige Lösung. Das Customer Support Team erhielt weitere Schulungen und hatte Zugriff auf eine Wissensdatenbank, um häufig auftretende Fragen schnell zu beantworten.
Herausforderung
Der Kunde verkauft seine Augmented Reality Geräte direkt an Kunden und sieht sich daher mit einer Reihe von Fragen und Sorgen hinsichtlich ihrer Funktionalität konfrontiert. Als Startup hatte unser Kunde noch keinen internen Kundendienst und die Kosten für dessen Aufbau auf seinem lokalen Markt war nahezu unerschwinglich.
Aus diesem Grund hat sich der Kunde dazu entschlossen die Unterstützung von Pexly in Anspruch zu nehmen, um sein Problem zu lösen.
Lösung
Pexly stellte ein Kundensupport Team zusammen, das über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat auf Kundenanfragen antworte. Die Teammitglieder beherrschten English zwar sehr gut, verfeinerten Ihre Fähigkeiten im Ramen von Sprachclubs unter Leitung eines erfahrenen Teamleiters, der zwei Jahre in den Vereinigten Staaten gelebt hatte. Darüber hinaus wurden weitere Schulungen durchgeführt und eine Datenbank mit häufig gestellten Fragen bereitgestellt, um eine schnelle Lösung von Kundenanfragen zu gewährleisten.
Ergebnisse
– Aufbau eines nicht vorhandenen Kundenservices
– Antwort auf die meisten Anrufe innerhalb von 20 Sekunden
– Kundenzufriedenheit (CSAT) von 88%
– Bearbeitung aller E-Mail Anfragen innerhalb von 24 Stunden
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