TRANSKRIPTION UND KATEGORISIERUNG VON 100.000 MINUTEN VERKAUFSGESPRÄCHE FÜR ML-ANALYSE

Bei diesem Projekt ging es um das Anhören und die Transkription von Verkaufsgesprächen. Anschließend wurde jede Aufnahme in eine von über 100 Kategorien eingeordnet und Verbesserungsvorschläge für den Text gemacht, die für zukünftige Verkaufsgespräche hilfreich sein könnten. Die von Mindy Support verwendeten Sprachen umfassten Deutsch, Englisch und Französisch.

Als Grundlage für die Optimierung der Vertriebsprozesse des Kunden sollten Verkaufsgespräche der Mitarbeiter aus Videokonferenzen dienen. Alle Audiodateien mussten in Text transkribiert werden. Eine Analyse der Transkriptionen mit ML-Algorithmen sollte dann in Empfehlungen zur Verbesserung der Verkaufsgespräche resultieren. Das Volumen an Aufnahmen zur Transkription umfasste mehr als 100,000 Minuten. Der Kunde suchte nach einem vertrauenswürdigen Partner für die Transkription und Einordnung der Aufnahmen in einer von mehr als 100 verschiedene Kategorien. Es war eine enge zeitliche Frist von sechs Monaten für das Projekt anvisiert.

Mindy Support hatte bereits in der Vergangenheit Projekte für diesen Kunden realisiert. Dabei stellten wir unter Beweis, dass wir in der Lage waren, die geschäftlichen Anforderungen des Kunden zu verstehen und seine Daten genau und zuverlässig zu annotieren. Unser Engagement für Leistung und Qualität gepaart mit unserem fortschrittlichen technologischen Know-how und umfangreichen Kompetenzen in Audio Annotation machten Mindy Support zur ersten Anlaufstelle für Folgeprojekte.

Im Bewusstsein, dass bei diesem Projekt höchste Genauigkeit gefragt war, mussten wir Data Annotatoren mit guten Sprachkenntnissen in Englisch, Französisch und Deutsch einsetzen. Dank unserer zuverlässigen Personalabteilung konnten wir schnell ein Team aus sechs professionellen Data Annotatoren mit den benötigten Sprachkenntnissen und einem Teamleiter zusammenstellen. Anschließend führten wir ein spezielles Schulungsprogramm durch, in dem Begrifflichkeiten und Funktionen vermittelt wurden, die im Verkauf bei diesem Kunden zentral waren. Im Anschluss an durchgeführte Annotationen führte unser Team für Qualitätssicherung einen manuellen Prüfungsprozess durch, um sicherzustellen, dass bei den Annotationen alle Richtlinien und Standards erfüllt waren.

Insgesamt hat das Data Annotation Team bei diesem Projekt mehr als 100.000 Minuten Audioaufnahmen transkribiert und jede in eine entsprechende Kategorie eingeordnet. Die dabei erzielte Genauigkeit lag bei über 99%. Der Kunde war durchgehend zufrieden mit den monatlich gelieferten Daten. Nach 6 Monaten wurde geplant, das Projekt mit mehr Daten und zusätzlichen Sprachen zu erweitern.

• 100.000 Minuten transkribierter Audioaufnahmen
• Einteilung einer jeden Aufnahme in eine von 100 Kategorien
• Genauigkeit von über 99%