Kundenservice Team für eine globale Kosmetikmarke
Kundenprofil
Branche: E-Commerce, online Kosmetikmarke
Standort: New York, USA, mit Niederlassungen im Vereinigten Königreich, Deutschland und Australien
Beschreibung des Kunden
Unser Kunde ist eine technologieorientierte Kosmetikmarke im gehobenen Segment. Unter Einsatz modernster Technologie werden Menschen weltweit mit hochwertigen Beauty-Produkten vernetzt, um die Zukunft der Schönheit zu gestalten.
Zusammenfassung
Ein von Mindy Support eingerichtetes Customer Support Team kümmert sich um tausende Kunden auf Social Media.
Herausforderung
Lösung
Wir haben Support Mitarbeiter mit fließendem Englisch an verschiedenen Standorten ausgewählt, die über mindestens zwei Jahre Erfahrung in Social Media Support verfügen und Leidenschaft für Schönheitsprodukte und Markenbotschaften haben. Beim Aufbau des Social Media Support Teams haben wir eine gründliche Vorauswahl durchgeführt, z.B. Tests, um sicherzustellen, dass die Teammitglieder bereit sind, ihre bevorstehenden Herausforderungen zu meistern.
Wir haben auch spezialisierte Fachkenntisse des Kunden übernommen. Wir haben das Social Media Team des Kunden selbst geschult, überwachen die Anwesenheit und Leistung der Support Mitarbeiter auf Stundenbasis, halten regelmäßige Teambesprechungen und Business Reviews mit dem Kunden ab und bieten zusätzliche Schulungen und Mentoring an – all dies, um den Erfolg des Projekts und glückliche Kunden
Ergebnisse
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