SOCIAL MEDIA SUPPORT FÜR EINE PERSONALVERMITTLUNG

Mindy Support stellte ein Team aus professionellen Social-Media Analysten für Bewerber Screening und die Verbesserung der Bewerberqualität zusammen, das unter großer Zustimmung des Kunden erheblich skaliert wurde.

Unsere größte Herausforderung bestand darin, ein Team von Social-Media Analysten zusammenzustellen, die auch verstanden, wie Recruitment in den USA funktioniert. Sie mussten versiert im Umgang mit CRM-Systemen sein und kulturelle Sensibilität aufweisen, um bestimmte Vorgaben des Kunden beim Bewerber Screening beispielsweise zur Gleichberechtigung berücksichtigen zu können.

Um sicherzustellen, dass die Social-Media Analysten der Aufgabe gewachsen waren, wurde ein Einstellungstest durchgeführt, bei dem Social-Media Beiträge der letzten sieben Jahre zu einem bestimmten Thema geprüft und Inhalte anhand der Vorgaben des Kunden markiert werden mussten. Dieses Vorgehen erlaubte es uns ein Team aus erfahrenen Social-Media Analysten zusammenzustellen, die genau die Kompetenzen mitbrachten, die der Kunde verlangte: Social-Media Content zuverlässig zu evaluieren, gute Englischkenntnisse und Vertrautheit mit der Kultur und den Trends in den USA.

Parallel dazu konnten wir einige unnötige Arten von Fehlern bei der Analyse von Bewerbern identifizieren und eliminieren, die zu Inkonsistenzen führten, sodass die Prüfung der Bewerberqualität insgesamt transparenter und effizienter wurde.

Darüber hinaus haben wir einen schrittweisen Ansatz zum Erreichen bestimmter Ziele implementiert, indem monatliche Zielvorgaben so angepasst wurden, um eine kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen sicherzustellen. Dazu wurde unter anderem eine Scorecard entwickelt, die auf den Richtlinien des Kunden zur Qualitätsbewertung beruht. Dieses Vorgehen führte letztendlich zu einer kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen.

• Aufbau eines Teams aus fünf Social-Media Analysten aus vier Ländern mit umfassenden Kenntnissen über Recruiting, Trends und Kultur in den USA. Verbesserte Transparenz der Qualitätsprüfung.
• Implementierung eines schrittweisen Ansatzes zum Erreichen von Zielvorgaben.
• Kundenzufriedenheit – Der Kunde würdigte unser Engagement für Qualität und bot den Social-Media Agenten Möglichkeiten an, neue Aufgabengebiete zu erkunden.
• Vertrauen und Skalierbarkeit – Aufgrund der vertrauensvollen Kooperation plant der Kunde eine erhebliche Expansion des Social Media Teams auf bis zu 20 Mitarbeiter innerhalb der ersten sechs Monate dieses Jahres.
• Wachstumschancen innerhalb des Social Media Teams – Eine Social-Media Analystin wurde aufgrund ihrer Arbeit und ihres Engagements zur Teamleiterin befördert und erhielt zusätzliche Schulungen. Sie entwickelte sich zur Expertin dieses Projektes, die Kenntnisse über jedes Detail und jeden Prozess hatte, sodass sie den Rest des Teams effizient managen und schulen konnte.
• Starke Kundenbeziehungen – Der Kunde nahm sich die Zeit für zusätzliche Schulungen unseres Social Media Teams, in denen vertiefte Kenntnisse im Umgang mit den Tools des Kunden, in Techniken zur Mitarbeitersuche sowie amerikanischer Kultur und Umgangssprache vermittelt wurden. Mit zusätzlichem Wissen und Motivation ausgerüstet, bekamen sie beste Voraussetzungen, um Leistungen über Dienst nach Vorschrift hinaus zu erzielen.