Der Kunde ist einer der größten und bekanntesten Kurierdienste mit Niederlassungen in Europa, Westasien und Afrika. Ein zentrales Standbein ist die Lieferung von Lebensmitteln. Derzeit werden über 100 Millionen Bestellungen pro Jahr ausgeliefert. Das Tätigkeitsfeld umfasst 22 Länder und über 750 Städte. Ein Ziel war es ihr Partnernetzwerk zu erweitern, um nicht nur die Anzahl der Lieferungen zu erhöhen, sondern Lieferungen auch 24/7 durchführen zu können.
Neukundenakquise für einen globalen Kurierdienst
Kundenprofil
Branche: On-Demand Lieferung und Logistik
Standort: Spanien
Unternehmensgröße: 4000-5000 Mitarbeiter
Beschreibung des Kunden
Zusammenfassung
Mindy Support hat dem Kunden geholfen, die Anzahl der Restaurants zu erhöhen, die bereit sind, seinen Lieferservice zu nutzen, und ihm so dabei geholfen, einige Kernziele zu erreichen.
Herausforderung
Der Kunde wollte seinen Geschäft durch die Suche nach neuen Restaurants, Cafés und anderen Einrichtungen erweitern, verfügte jedoch nicht über ausreichend interne Ressourcen, um alle für eine solche Erweiterung erforderlichen Schritte durchzuführen. Der Kunde nutzte bereits Customer Support Dienstleistungen von Mindy Support und wandte sich an uns, um Unterstützung bei der Suche nach Sales Support Mitarbeitern zu erhalten. Grundsätzlich mussten die gesuchten SDRs über folgende Fähigkeiten verfügen:
- Problemlösungskompetenzen
- Fähigkeit, Werteversprechen zu verstehen
- Effektiv kommunizieren
- Zwischenmenschliche Fähigkeiten, Geduld, Empathie
- Gute Englischkentnisse
- Erfahrung mit Salesforce
Lösung
Mindy Support begann mit der Zusammenstellung eines Sales Support Teams für den Kunden, indem wir zunächst auf einige interne Ressourcen zurückgriffen. Wir nahmen drei Customer Support Mitarbeiter mit viel Erfahrung in der Kundenbetreuung, und schulten sie als Sales Development Representative zu arbeiten. Es lag in ihrer Verantwortung, potenzielle Neukunden z B. Geschäfte, Cafés, Restaurants, Bodegas usw., anzusprechen und ihnen alle Werte und Vorteile zu vermitteln, die die Lieferservices des Kunden haben.
Darüber hinaus erklärten sie auch allgemeine Geschäftsbedingungen und das Verfahren zur Annahme und Erfüllung der Bestellungen. Da der Kunde daran arbeitete, seine Präsenz in der Ukraine auszubauen, erfolgte die gesamte Kommunikation entweder auf Russisch oder Ukrainisch.
Das Projekt begann im Februar 2020 und läuft noch immer. Tatsächlich haben die Sales Support Mitarbeiter ihre Aufgaben so gut erfüllt, dass der Kund sie in sein internes Team aufnehmen wollte. Sie verhandelten mit Mindy Support über eine Übernahme und darüber, wie sie sich als SDRs am besten in ihr eigenes Unternehmen ingetrieren lassen.
Ergebnisse
- Hunderte Neukunden mit Mindy Support’s Hilfe
- 85% der neuen Partner wurden in weniger als 5 Werktagen auf der Plattform aktiviert
- 80% der neuen Partner waren mit dem Prozess zufrieden
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