Der Kunde ist ein Marktführer in der Fast Moving Consumer Goods (FMCG) Branche in den Niederlanden. Sie verfügen über eine iOS und Android App, die ihren Kunden verschiedene Gutscheine und Werbeaktionen anbietet, die ihnen erhebliche Kosteneinsparungen ermöglichen.
Fünffache Verbesserung der Belegverifizierung
Kundenprofil
Branche: FMCG Cashback
Standort: Amsterdam, Niederlande
Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
Beschreibung des Kunden
Zusammenfassung
Die Mobile App des Kunden ermöglicht es seinen Usern, verfügbare Gutscheine in lokalen Geschäften, Bars und Restaurants zu erkunden. Die App kann auch von Gaststätten selbst genutzt werden, um durch das Anbieten von Rabatten für sein Betrieb zu werben. Ein weiterer Vorteil für die Geschäftsinhaber besteht darin, dass die App ihnen vielfältige Einblicke in das Verhalten der Kunden und ihre Nachfrage bietet und für innovative Verbesserungen genutzt werden kann.
Herausforderung
Der Kunde muss eine große Anzahl an Belegen verwalten, die über die App eingehen. Alle Belege müssen manuell verarbeitet werden, indem eine Person buchstäblich einen Beleg nach dem anderen durcharbeitet und bestimmte Informationen überprüft. Da der Kunde Personalprobleme hatte, wandten sie sich an Mindy, um ihnen bei Prüfung der Belege zu helfen.
Lösung
Mindy hat zunächst einen Teamleiter bereitgestellt, um die benötigten Fachlichen Qualifikationen an die Aufgabe zu ermitteln und die gesamte Schulung und Einarbeitung zu übernehmen. Auf diese Weise konnte unser Support Service sofort durchstarten. Der Teamleiter kümmert sich auch um Qualitätssicherung und Leistung der Support Mitarbeiter.
Ergebnisse
- Es ist uns gelungen, ein Beleg Verifikationsteam zusammenzustellen und es je nach
- Ressourcenbedarf von 8 auf 110 Support Mitarbeiter zu skalieren.
- Seit Beginn des Projektes stieg die Bearbeitungsgeschwindigkeit um 540%.
- Im Schnitt bearbeitete Mindy täglich 56.348 Belege für den Kunden.
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